Premessa

Il Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità nasce ad Alberobello, la Capitale dei Trulli e patrimonio mondiale dell’UNESCO,  con l’intento di creare nel comprensorio Mare, Trulli e Grotte – un contesto socio-sanitario in cui l’offerta sanitaria pubblica nell’attuale fase storica non sempre soddisfa le esigenze del Cittadino-Paziente- un centro accogliente e particolarmente attento alle esigenze dei pazienti.

Il Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità ha elaborato una propria Carta dei Servizi e si impegna a garantirne la divulgazione ed il rispetto dei contenuti, affinché diventi per propri utenti un reale strumento partecipativo, grazie al quale il Cittadino-Paziente sia veramente il protagonista della mission aziendale del CPM.

 La presente Carta dei Servizi, oltre o fornire informazioni dettagliate e puntuali sui servizi offerti e sulle modalità di accesso  al Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità, consente all’utente di valutare la qualità, oltre che la quantità dei propri servizi e di formulare proposte in merito, mediante la predisposizione di strumenti efficaci alla rilevazione quali questionari di custumer satisfaction.

Tutto ciò per consentire una continua verifica sulla soddisfazione dei servizi sanitari offerti dal CPM ed eventualmente attuare opportuni e mirati interventi migliorativi.

Il CPM TuttoSanità si avvale della collaborazione di professionisti di un certo livello, soprattutto giovani, e  specializzati nelle varie branche della medicina, disponibili a coniugare le moderne tecniche medico-scientifiche all’ascolto umano al paziente.
I nostri medici sono specialisti attivi nella sanità pugliese,  sia pubblica che privata, collaborando in team affinché il Paziente si senta a proprio agio, seguito in modo puntuale nei suoi bisogni e sicuro dell’efficienza dei  servizi sanitari fornitogli.

Per quanto riguarda la sicurezza delle infrastrutture dell’ambiente, del personale e delle condizioni in cui si svolgono le singole prestazioni sanitarie, il CPM assicura la piena applicazione delle norme vigenti, anche per il costante aggiornamento a riguardo.

Carta dei Servizi

Questa carta dei servizi, disponibile presso la segreteria del Centro a tutte le persone al momento dell’accoglienza, contiene le principali informazioni utili per usufruire al meglio dei servizi durante la visita.

 

I principi fondamentali ai quali la presente Carta dei Servizi si ispira sono quelli di:

• Uguaglianza e Imparzialità:  l servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, stato sociale, opinioni politiche, condizioni di salute.
• Rispetto:  il Centro Medico si impegna ad assistere il cittadino con premura, cortesia e professionalità;.
• Diritto di scelta:  il Cittadino-Utente  ha diritto, secondo le norme vigenti, di scegliere tra i soggetti o le strutture che erogano i vari servizi.
• Partecipazione: il Cittadino-Utente ha il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e proporre suggerimenti per migliorare il servizio.
• Efficacia ed Efficienza: il Centro Medico si impegna ad offrire i suoi servizi con un uso ottimale delle risorse per soddisfare appieno l’esigenza personale del cittadino.
• Continuità: il Centro Medico si impegna ad assicurare la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi.

 

 

Standard e qualità

Per quanto riguarda gli standard e la qualità del servizio, il Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità ha fissato i seguenti punti cardine:

Modalità di prenotazione semplificate: La prenotazione dei servizi può essere effettuata di persona o per telefono tutti i giorni di apertura della struttura. Al momento dell’accettazione l’utente viene informato, ai sensi del D. Lgs 196/2003, circa il trattamento dei dati sensibili che sono conservati sotto il rigoroso vincolo del segreto professionale. Il referto viene consegnato esclusivamente all’utente che ha richiesto la prestazione o ad un suo delegato.

• Tempo di attesa per le prenotazioni: da uno a dieci giorni, salvo esami o prestazioni particolari.
• Tempo di attesa per effettuare l’esame e/o la visita: rispetto dell’orario dato al momento della prenotazione, salvo imprevisti che si cercherà di comunicare tempestivamente al paziente.
• Tempo di ritiro del referto: il referto viene consegnato al paziente a visita conclusa.
• Facilità ad individuare i servizi: presenza di dispositivi elettronici  “gestione code” e di segnaletica, secondo le norme del rispetto della privacy.
• Comfort nella sala d’attesa: tutti i locali sono dotati di aria condizionata e di adeguati spazi aeroilluminanti, secondo la normativa vigente
• Pulizia e facilità di accesso ai servizi igienici: sono presenti locali igienici per il pubblico, adeguatamente segnalati e curati dal punto di vista igienico e accessibili anche a persone disabili.

Programmi e impegni

L’impegno principale del Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità nei confronti dei Cittadini-Pazienti è quello di garantire un servizio di offerta di servizi sanitari di alto livello, sia in termini medici che organizzativi. Per questo motivo il CPM si avvale di professionisti specializzati nella maggior parte delle discipline mediche.

Gestione dei dati sensibili e tutela della privacy

Solo il personale medico ed i soggetti titolari del diritto di accesso  sono a conoscenza dei dati sensibili e della cartella clinica dei pazienti. Essi sono tenuti al segreto professionale come da normativa vigente e quanto stabilito dall’autorità garante della privacy e contenuto nel regolamento di riferimento: “Codice in materia di protezione dei dati personali D. Lgs. 196/03 e s.m.” .

I dati personali saranno raccolti e trattati da: Centro Medico Polispecialistico srls Via Ungaretti, 28 –Alberobello (Bari), esclusivamente per lo svolgimento dei servizi già instaurati o che si andranno ad instaurare.

I dati personali verranno raccolti e potranno essere trattati nelle normali attività d’ufficio per l’adempimento di:

1. Finalità amministrative-contabili e fiscali necessarie per legge;
2. Finalità strettamente correlate all’esercizio dei servizi svolti dal CPM TuttoSanità;
3. Invio di informazioni commerciali o di materiale pubblicitario su iniziative promozionali del CPM TuttoSanità anche in posta elettronica o nel web;
4. Analisi economiche e statistiche.

 Modalità del trattamento

Il conferimento dei dati fa parte dei Cittadini-Pazienti ha natura obbligatoria per quanto riguarda l’adempimenti di obblighi di legge, contabili e contrattuali Non fornirli impedisce al Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità di rispondere alle richieste degli interessati ai servizi sanitari richiesti e non osservare gli obblighi di legge previsti.

I dati verranno trattati con sistemi informatici, manuali e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, attraverso procedure adeguate a garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi nel rispetto del d.lgs 196/2003 e di tutta la normativa in materia vigente alla data della stesura dell’informativa.

I dati non saranno mai comunicati o ceduti a privati o ad altre aziende fatta eccezione per tutti i soggetti (Uffici, ditte, Enti ed Organi della Pubblica Amministrazione, aziende o Istituzioni), secondo le norme (fiscali),o perché doverosi partecipi ai fini dell’espletamento dei nostri servizi.

I diritti dell’interessato sono (art. 7 dei d.lgs. 19612003)

• Richiedere la conferma dell’esistenza o meno dei dati che lo riguardano.
• Ottenere la loro comunicazione in forma intelligibile.
• Richiedere di conoscere l’origine dei dati personali, le finalità e modalità del trattamento, la logica applicata se il trattamento è effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici.
• Ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge.
• Aggiornare, correggere o integrare i dati che lo riguardano.
• Opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati.

Sicurezza ed igiene degli ambienti

Il Centro Medico Polispecialistico TuttoSanità opera in conformità alla Legge 626/94 sulla sicurezza del lavoro. Il controllo della qualità e funzionalità delle apparecchiature e degli strumenti è attuato sistematicamente tramite:

• Interventi di manutenzione periodica.
• Controlli di funzionalità.
• Interventi di taratura.

Titolare del trattamento dei dati

TuttoSanità-Centro Medico Polispecialistico srls, ubicato in Via Ungaretti, 28 – Alberobello (Bari)

E-mail: centromedico@tuttosanita.it

Responsabile del trattamento dei dati è il sig. Grassi Cosmo Damiano